Envíos
- ¿Quién entregará mi pedido?
Los envíos son normalmente enviados por un servicio de mensajería contratado en la mayoría de zonas del departamento de Guatemala.
Municipios aledaños y a Departamentos utilizamos Cargo Expreso, sin embargo la compañía de envío puede cambiar sin previo aviso y sin afectar el costo del pedido una vez que éste haya sido realizado.
Al enviar tu pedido, recibirás una confirmación de envío con los datos de rastreo y compañía de envío.
- ¿Qué costo tiene el envío?
El costo de envío para las zonas 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, Villa Canales, Villa Nueva, Mixco, San Miguel Petapa y Carretera a El Salvador será de Q35 adicionales al valor de compra.
Si se encuentra ubicado en Carretera a El Salvador entre el KM 16 al Km 26 y su pedido es mayor a Q150.00 el envío es GRATIS.
Departamentos y otros municipios aledaños a la Ciudad se envían con Cargo Expreso y se paga el monto del envío al recibir el pedido (servicio subcontratado). La tarifa para estas áreas está sujeta a las indicaciones de dicha empresa (ver cotizador) y se notificará vía correo electrónico el valor de la misma.
- ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los envíos a realizar en Carretera a El Salvador serán entregados dentro de 24 horas.
Los envíos a realizar en zonas 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, Villa Canales, Villa Nueva, Mixco, San Miguel Petapa, otros municipios aledaños a la ciudad y Departamentos serán entregados dentro de las 48 horas siguientes del momento de realizar el pedido.
- ¿Puedo realizar un pedido afuera de Guatemala?
Claro, nuestra página y método de pagos funcionan en la mayoría áreas del mundo.
Puedes comprar desde cualquier país, pero recuerda que la dirección de entrega debe estar en Guatemala. - Mi pedido no ha llegado
Si tu pedido no ha llegado en las próximas 48 horas luego de su confirmación, por favor contáctanos en cualquiera de nuestros canales de comunicación.
Devolución/Reembolso
- ¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, si puedes cancelar tu pedido.
Lo puedes hacer desde la sección de Mi Cuenta o enviándonos un mensaje a cualquiera de nuestras áreas de contacto - Recibí un artículo diferente al que ordené
Por favor contáctanos de forma inmediata para poder evaluar la situación. Indicándonos que producto solicitaste y cuál fue entregado.
- ¿Cómo cambio un artículo defectuoso?
Por favor contáctanos de forma inmediata para poder evaluar la situación
- ¿Puedo devolver un artículo?
Sí puedes pero por favor contáctanos de forma inmediata para poder evaluar la situación
- ¿Cuánto tardo en recibir un reembolso?
Dependiendo de la situación aproximadamente 48 horas luego de comunicarse con nosotros.
Pagos
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de Crédito y Débito de todas las marcas y bancos conocidas en el país (Visa, Mastercard, American Express, entre otras. )
Cada transferencia es realizada por CyberSource, una pasarela de pago segura y conocida en el país. - ¿Cómo sé que mi compra es segura??
Nuestra pasarela de pago cuenta con las certificaciones necesarias cumpliendo los estatutos bancarios de Guatemala, dándote la confianza que tus datos estarán seguros completamente al momento de realizar la transacción.
Durante el proceso de compra serás trasladado a una página externa para llenar tus datos de la tarjeta, no te preocupes, esto es completamente seguro y se te redireccionará de regreso a nuestra página.
No olvides revisar tu correo electrónico para ver la confirmación de compra.
Disponibilidad
- ¿Qué productos están disponibles?
Al ingresar a la tienda, en cada producto individualmente hay una sección llamada Disponibilidad, si en esa parte indica En existencia, quiere decir que ese producto se encuentra disponible para compra, al no ser así se encuentra agotado por el momento
- ¿Cuándo habrá más productos disponibles?
Constantemente nos ingresan nuevos productos a la tienda, por favor chequea nuestras redes sociales y sitio web para conocer que productos nuevos nos llegan.
Otros
- ¿Tienen una tienda física?
Sí, tenemos dos ubicaciones de tienda y grooming salon, la primera en el local 6 y 7 de Plaza Madero Km 21.7, Carretera a El Salvador, Guatemala.
Y la segunda en el Centro Comercial Metroplaza, km 13 Carretera a El Salvador - Local # 9
- ¿Cómo puedo contactarlos?
Línea Fija: +502 2365-0621
WhatsApp Plaza Madero (+502 6637 6778),
WhatsApp MetroPlaza (+502 3942 2350),
Número de teléfono (+502 4239 5294)
Correo electrónico (hola@petologypetshop.com o petology.gt@gmail.com)
Perfil de redes sociales (Petology.gt)
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